1.受众群像分析，用户喜欢的是什么?

在开始运营一个微分销系统的微信公众号之前，商家需要解决一个问题，就是你面向的受众有什么特点，年龄段偏向于年轻一代还是70后，他们的思考行为习惯是什么?喜好又是什么?简单地说就是用户定位，搞清楚目标用户是谁?然后画出用户画像，比如说你是做服装的，那你的服装面向的人群是年轻白领女性还是追赶潮流的时尚爱美女性?

2.平台服务定位

结合用户定位来给自己的公众号进行服务定位和商城平台定位。

服务定位：提供什么服务，是否有差异化，比如同样是服装店，我们平台可以提供定制预售服务，这就是特色和差异。

平台定位：截胡用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型?恶搞型?创意型?……平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及到自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。如：是不是一看就知道知道平台的特点了?自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。

3.公众号运营

首先是关于微信公众号的回复，有很多商家会选择自定义回复，用户在完成进入到公众号后，运营就开始了，这时候许多人都会在手机里收到自动回复，当然自动回复有好处，在客服人员不能及时到位的情况下，一些自动回复可以及时弥补，然而有些复杂问题不是自定义回复能够解决的，同时自定义回复会拉大用户和商家之间的距离，不利于互动。所以如果有可能还是要安排客服人员进行回复。

其次对用户进行分组。微信公众号后台有粉丝分组功能，然而很多商家都忽略了这个功能，然而分组功能能够方便商家日后可以有精准的营销活动。微信的传播渠道主要还是在朋友圈，做好用户分组中种子用户的分类可以保证微信的持续活跃度。比如500的种子用户，每个人至少500个好友，一篇文章如果都被分享，那么到达率就有可能是500X500，当然这里只是理想状态。总之，用户的运营必须得区别化对待。