线上消费，消费者最重视的是服务，然后是品质，价格最后。那么，在移动互联网时代，企业如何做好舆情管理呢?

一、网络是把双刃剑，危机并存

目前，生鲜电商的发展可以说是前途光明，现实坎坷。从网络的发展速度看，移动互联网在我国迅速普及，伴随着网络成长起来的网生代成为了购物大军。由于生鲜的购买频率超出其他任何消费品，市场体量巨大，成为了资本必争之地。尽管行业处于烧钱状态，BAT却都在布局。与此同时，美味七七等曾经的行业佼佼者不断倒下。本来生活等做得好的电商也处于攻城略地阶段。本来生活副总裁刘有才在农牧互联网大会上强调，"传统线下购物是所见即所得，而网络购物并非如此。"消费者从网络获取商家、商品信息，而生鲜品控难、冷链物流运输要求高等特点都会导致消费者拿到的商品不符合预期。因此，网络吐槽便成为网生代的第一选择。这种负反馈一旦处理不好，就会在网络蔓延开来，对企业声誉造成不利影响。

二、娱乐至死时代，会讲故事是营销秘诀

电视诞生以来，受众开始习惯于娱乐化的信息。网络兴起后，受众更是被淹没在信息海洋中，会讲故事的企业自然能够吸引眼球、获得流量。本来生活自"褚橙进京"一炮打响后，每年秋季增加新的故事情节。与其说这是一种故事营销，还不如说其是在传播工匠精神。褚老精耕细作的匠人精神融入到本来生活的文化精髓，使得消费者对其销售的其他产品产生信任感，这种精神层次上的共鸣更能获得长久消费支持。而京东最擅长的是打掌门人的娱乐牌。奶茶妹妹、龚小京等与刘强东相关的消息不时出现在媒体，大佬私人感情的曝光吸引了不少网友的关注，八卦新闻中融入了企业的经营理念及发展战略。京东生鲜还最擅长利用各平台特点进行或单独、或组合的平台营销。那么，讲出精品故事在营销传播上就胜出了一筹。

三、舆情掌控，多平台联动是关键

水果、蔬菜、肉类及水产等生鲜不像3C产品有统一的标准，生鲜电商不时会爆出相关舆情。从近来发生的重大舆情危机事件看，首爆媒体有向新媒体平台倾斜的迹象。从微博、本地论坛、知乎、短视频的网民首选吐槽渠道，到传统媒体跟进报道，再到进一步被微信、博客等其他媒体共同跟进，舆情危机便爆发了。因此，第一时间掌握客户在新媒体平台反馈的舆情，做好具体赔偿工作，将舆情化解在萌芽阶段，防止传统媒体跟进报道是最好的解决方式。网络言论抒发的是一种情感，可以正面传播，也可以负面反馈，舆情管理已经成为现代企业不能忽视的重要环节。