所谓B端运营，就是面向business (商业、企业)进行运营活动的一类人。B端所追求的是什么?是一切能让他们获得收益的手段和能力。钱、流量、口碑、知名度、用户……以及一切能够获得这些东西的产品功能，运营能力，技术能力……希望每个平台运营在试图去touchB端之前，先盘点清楚，自己到底能提供什么东西，到底能提供不同于其他平台的哪些额外收益。

我们经常被问到的是：你和XXX平台比起来哪里好?你和XXX有啥不同?XXX有12345这些收益诶，你们有吗?～这类话。当我们仔细一想，所谓采用不同的运营手段或者激励他们有产出，其实无非是九个字：成本低，收益好，展望远。

B端运营，具体到业务，诸如美团点评(对应线下商家)、淘宝京东(对应线上淘宝/旗舰店店主)、应用商店(对应企业/应用开发者)、搜索(对应网站站长/企业)、自媒体平台(自媒体人/内容创业者)等。当然还有更多类型，甚至短视频领域，发视频的创作者或者机构也能被泛称为B端用户。

B端与C端用户最大区别是，决策流程冗长，决策者多，冷静、警惕性高，只注重利益与成本。我们曾经办了一场大会，现场来了数百名名参会者，虽然会议中气氛火爆，但事后调研，超过80%参会者表示“听了很有价值，回去报告老板”，仅有不到10%人说自己拍版决策，决定接入，但要回公司具体讨论具体执行步骤及时间节点。最终一个月后，真正主动接入仅有20%左右，剩下的大多靠着BD、运营逐个推动接入。

和C端一个人，至多两三个人，一个家庭做决策的路径相比，有着天壤之别。

B端运营业务侧重于什么?个人注重哪些方面?

小猪创梦电商认为，平台B端用户的运营，业务侧重于以下四点：

(1)拉新促活：

通过多种手段(地推、大会、内容传播、线索获取、合作等)拉动B端用户入驻平台，并积极参与和开展经营活动，这些其实各种文章干货讲的很多了。

(2)规则与审核：

制定B端规则，引导用户遵守规则，并参与制定反作弊策略，带领审核&运营团队适时对B端作出惩罚和沟通。

这里重点讲一下合规，对于平台而言，有一群合规的B端用户，能够持续产出高质量的资源，是平台最重要的一件事。能够长久的影响平台的调性、风格、以及后续的安全和风控，前期做的越扎实，后续的成本就越低，反之则会埋入一个越来越大的隐患，成为平台一颗定时炸弹。合规需要投入大量的成本、精力。同时也需要有具有极强责任心和风险意识的人去hold住。

(3)通路建设：

在引入资源的过程中，建立起一条顺畅的，具有通用性的B端引入路径是保障平台快速发展的基础。

比如：如何吸引B端进入百家号，进入后如何激励他们发文章。美团商家怎么把菜和说明传上去，并能够自主设置合理的定价及其他功能操作。

(4)玩法打造：

与B端共同研究出一套成熟可用的商业增长、变现模式;并推广复用到更多B端上，实现整体大盘增长。

很多平台运营要明白一个道理，B端用户不是你的韭菜，你们两者是相互依存的关系，你们有同样的衣食父母。所以你帮助B端用户收入实现增长的过程，也是你自身收入增长的过程。淘宝依靠店家的繁荣造就了自己的高增长，苹果依靠开发者的繁荣造就了AppStore。所以与B端携手，共同探索优质的玩法和盈利模式，是一套清晰可见，共赢的思路。

B端用户的运营，有什么需要特别注意的点么?

大概是三点：

(1)无论多么大的B端企业，但和你对接的也是一个“人”。理解每个人的喜怒哀乐，理解对于他们而言，个人成长和业务成长的不同和区别，有针对性的去运营和帮助提升。

(2)永远不要试图认为自己比B端用户更专业。你运营了个外卖平台，你说老板你平台上评分一般，我有大数据，我们来教你做菜吧，这样你的评分就能上来了。作为运营，你要做的是帮助B端完美拥抱平台，而不是教他们怎么炒菜更好吃。

(3)不要试图对B端徇私或者称兄道弟。大家是商业伙伴，你需要的是公平公正的去完成一系列运营行为，当你不这样做的时候，不仅破坏了生态平衡，会对其他B端造成极度恶劣的影响，同时背后一定会有眼睛盯着你。

做好平台B端运营业务的侧重点是什么?对B端，玩法只是一种载体，想要运营B端，还是得靠“硬核”利益。当你让他们挣到更多钱，即使你什么运营都不做，B端也会络绎不绝的加入(早年的淘宝、中期的公众号、现在的抖音)。获悉更多电商运营资讯，欢迎关注小猪创梦电商运营学院。