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电商平台,如何做好全渠道运营?

 
2019-09-30 15:03:45所属分类: 运营技巧

由于竞争激烈、流量红利消失、流量的超级碎片化、用户体验升级需求等等原因,倒逼企业需要做全渠道运营

电商平台,如何做好全渠道运营?

借助智能手机/虚拟现实/社交媒体等新事物的东风,消费者完全可以同时接触到多个来源的信息。如果商家只通过一个渠道进行营销,就比“全方位轰炸”的对手少了好多收入来源。

小猪电商称,“全渠道”意味着线上和线下营销渠道的充分融合,并且能实时响应客户的需求。

“全渠道”体系的建成,并非一日之功。从古生代模式、中生代模式、电商多渠道模式,到全渠道模式、智慧零售模式,各个渠道之间的泾渭才不那么分明,线上和线下融为一体。

场景案例——全渠道消费体验的“闭环”:

在选购一条牛仔服的过程中,社交媒体和电商网站帮助他做了购买决策。在超市提货时,以顾客为中心的服务让他倍感满意,并且还当场产生了新的购物需求:买一件T恤。

如何做全渠道运营?

做全渠道运营的核心就是赚钱,要获得收入,就要用到收入公式了:

收入(营业额)=流量✖️转化率✖️客单价✖️重复购买率

在这个营业额公式里,需要想办法提高各个渠道的流量,提高各个渠道的转化率、提高各个渠道卖出商品的客单价。然后做好私域流量的运营,提高重复购买率。

这里用一个最近产品思维里比较火的前中后台思维,来描述一下全渠道的整体结构构建:

前台:京东系;阿里系;微商系;内容系(百度搜索、头条、快手;等等)。

中台:内容与分发;商品与资源;物流与售后。

后台:私域流量池。

通过前中后台这个整体的全渠道结构,你能清晰的看到做全渠道运营就是你要运营好前台和后台,而中台会提供各种内容、商品、资源的支持。

全渠道对标,渠道竞争力分析与提升

也就是你和竞争对手都是在同一个渠道里卖货、卖服务,你要解决好以下这几个问题,来提高你的竞争力。

用户为什么买这个?为什么在你这买这个?为什么以后还在你这买这个?为什么推荐别人来买你这个?

解决这几个问题的核心通用方法就是,你要在渠道竞争中,从产品维度方面,提高产品的竞争力。

全渠道运营案例:

比如:你是一家零食连锁店公司的运营负责人,你在思考全渠道运营时,大概会这样思考:

你的目标是提升每一个单店的营业收入;围绕每一个单店做好全渠道运营;总部与每个门店之间需要配合做好私域流量的运营;公司总部提供各种服务支持,如:文案、活动策划;等等。

如何做好单店的全渠道运营?

围绕单店,铺设各种渠道,如:天猫、DM单、微信等等,通过这些渠道获得用户。

如何做好私域流量的运营?

那就是:给合适的人在合适的渠道推送合适内容,对用户进行分层运营。

最后总结一下:全渠道运营的核心就是“围绕人、货、场进行最终营业额的提升”。

像天猫和京东等电商平台经营的是“人”的流量转化,更擅长围绕“人”设计体验流程,但对于商家全渠道多平台卖“货”的流程却无法兼顾。小猪电商新零售智能运营系统,核心是用商品的全链路数据,提升品牌电商全渠道零售效率,降低企业的商品运营成本,提供全渠道库存模型,全渠道全量库存供给方案。

小猪电商SCRM全渠道智能运营系统,以社交型会员管理为中心,支持企业做全渠道的用户连接与数据沉淀、分析。打通的渠道包括电商平台、线下门店与活动入口、社交平台等。用户数据将沉淀在客户的数据中台,整合为统一的用户画像,描绘维度包括基础会员属性数据、行为数据、交易数据等,在此基础上再进行价值分析,为千人千面的精准营销打下基础。搭建完整的社交营销闭环,打通成交数据到社交平台,实现线上、线下社群营销一体化管理,提供“连接粉丝、营销管理、复购转化” 一站式社群营销解决方案。

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