那么，分销店铺售后常见问题有哪些，有何应对之法呢?小猪创梦CMS电商为大家解读。

一. 分销店铺售后常见问题与应对方法

(一) 未发货情况下

1、 关于查件

(1) 缺货：

1) 如果后期会补货，马上主动联系客户，让客户耐心等待;

2) 如果后期不再生产，马上联系客户，引导客户换款;

3) 如果客户不喜欢其他款式的话，及时为客户处理退款。

(2) 未点击发货：马上点击发货，上传物流单号，并真心跟客户道歉。

(3) 漏发：

1) 及时跟客户道歉，马上为客户补发，并给客户申请小礼物作为补偿;

2) 如果客户不想要了，及时为客户处理退款并真诚道歉。

2、 关于退款

(1) 更换尺码或者收货信息：

1) 未打单之及时帮客户修改过来，早点发货;

2) 如果打单了，尽量帮客户备注，准确发货，这样可以减少退款率。

(2) 不想要：

1) 了解客户不想要的原因，尽量引导客户不要退款或者购买其他款式，提

高店铺的销量。

2) 客户确实不想要了，那要及时帮客户退款，提高服务效率。

(二) 已发货情况下

1、 关于查件

(1)未收到

1)物流信息正常：马上跟客户解释，让客户耐心等待;

2)物流信息不正常：

A、超区：客户愿意自取的话麻烦客户自取，然后备注下次注意;如果确实不愿意自取的话联系快递转其他到站的快递，或者退回仓库重新发。

B、丢件：核实后及时帮客户补发，然后告知客户单号，及时跟踪回访;之后根据记录，与快递核实赔偿。

C、疑难杂件：例如客户未接电话导致快递无法送达，马上跟客户留言，然后后期继续追踪，尽快让客户成功签收。或者送货途中快递站点停了，马上联系快递，帮客户转发其他快递，一定要保证在最短时间内送达。

(2)少发、错发

1)少发：马上跟客户道歉，及时联系仓库补发，最好可以申请点小礼品作为补偿;

2)错发：如果客户肯接受补偿的话，给客户补偿，尽量 减少自身损失，也让客户有个良好的购物体验;如果客户不肯接受补偿的话，帮客户免邮费寄回来重新换正确的款式。

2、关于退货退款

(1)七天无理由退款：尽量挽回，如果不能挽回的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款;

(2)包裹货物破损：马上核实并安抚客户，然后马上为客户发一个新的;后期根据登记记录向快递核实索赔;